En Anna Field Moda, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra excepcional, desde el momento en que realizas tu pedido hasta que recibes tus productos. Entendemos la importancia de la comodidad y la claridad cuando se trata de envíos y devoluciones, por lo que hemos creado una política transparente y sencilla.

Envíos

Procesamos todos los pedidos en un plazo de 1-2 días laborables después de confirmar el pago. Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento.

Opciones de envío:

  • Envío Estándar: Utilizamos DHL o FedEx. El costo es de 12.95 €. El tiempo de entrega es de 10-15 días laborables después del envío.
  • Envío Gratuito: Para pedidos superiores a 50 €, utilizamos EMS. El tiempo de entrega es de 15-25 días laborables después del envío.

Nota: Actualmente no realizamos envíos a Asia y algunas regiones remotas.

Devoluciones y Cambios

Queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Los artículos deben estar en su estado original: sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas adjuntas y en su embalaje original.

Productos no elegibles para devolución o cambio:
  • Accesorios para el pelo (por razones de higiene)
  • Bisutería (artículos de joyería no preciosa)
  • Bodies y sets de ropa interior (por razones de higiene)
  • Productos de baño (artículos de la categoría Baño y Cambio)

Proceso de Devolución o Cambio

Sigue estos pasos para solicitar una devolución o cambio:

  1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente dentro del período de 15 días enviando un email a [email protected] con el asunto «Devolución/Cambio [número de pedido]».
  2. Proporciona la siguiente información en el email:
    • Nombre completo
    • Número de pedido
    • Email asociado a la compra
    • Artículos a devolver/cambiar
    • Motivo de la devolución/cambio
    • Preferencia para cambio (si aplica): artículo alternativo/talla diferente
  3. Espera nuestra confirmación y la etiqueta de devolución si aplica.
  4. Empaqueta cuidadosamente los artículos en su embalaje original con todas las etiquetas.
  5. Envía el paquete utilizando el método de envío que te indicaremos.

Nota: Los gastos de envío de las devoluciones corren por cuenta del cliente, excepto en casos donde el error sea de Anna Field Moda (artículo incorrecto o defectuoso).

Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, procesaremos tu reembolso. Por favor, ten en cuenta:

  • Tiempo de procesamiento: 3-5 días laborables después de recibir los artículos.
  • Método de reembolso: El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago original (tarjeta VISA, MasterCard, JCB o PayPal).
  • Plazo de acreditación: Dependiendo de tu entidad financiera, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días laborables en reflejarse en tu cuenta.

Para los cambios, te enviaremos el nuevo artículo una vez procesada tu solicitud, utilizando el mismo método de envío de tu pedido original, sin costes adicionales de envío.

¿Necesitas Ayuda?

Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte con cualquier pregunta sobre envíos, devoluciones o cambios. Contáctanos en [email protected] y estaremos encantados de asistirte.

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