En Anna Field Moda, queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Entendemos que a veces necesitas cambiar de opinión o que algo no se ajusta perfectamente a tus expectativas. Por eso, hemos creado una política de devoluciones y cambios sencilla y transparente que refleja nuestro compromiso con tu satisfacción.

Período de Devoluciones y Cambios

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Para poder procesar tu solicitud, los artículos deben estar en su estado original: sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas adjuntas y en su embalaje original.

Productos No Elegibles para Devolución

Para garantizar la higiene y seguridad de todos nuestros clientes, los siguientes productos no son elegibles para devolución o cambio:

  • Accesorios para el pelo (por razones de higiene)
  • Bisutería (artículos de joyería no preciosa)
  • Bodies y sets de ropa interior (por razones de higiene)
  • Productos de baño (artículos de la categoría Baño y Cambio)

Proceso de Devolución o Cambio

Sigue estos sencillos pasos para solicitar una devolución o cambio:

  1. Contacta con nuestro equipo dentro del período de 15 días enviando un email a [email protected] con el asunto «Devolución/Cambio [número de pedido]».
  2. Proporciona la información necesaria utilizando nuestro formato de solicitud (disponible más abajo).
  3. Espera nuestra confirmación y la etiqueta de devolución si aplica.
  4. Empaqueta cuidadosamente los artículos en su embalaje original con todas las etiquetas.
  5. Envía el paquete utilizando el método de envío que te indicaremos.

Nota importante: Los gastos de envío de las devoluciones corren por cuenta del cliente, excepto en casos donde el error sea de Anna Field Moda (artículo incorrecto o defectuoso).

Plantilla de Solicitud de Devolución/Cambio

Copia y pega el siguiente texto en un email y envíalo a [email protected]:

Asunto: Devolución/Cambio [Tu número de pedido] Hola equipo de Anna Field Moda, Me pongo en contacto con vosotros para solicitar una [devolución/cambio] de mi pedido. – Nombre completo: – Número de pedido: – Email asociado a la compra: – Artículos a devolver/cambiar: – Motivo de la devolución/cambio: – Preferencia para cambio (si aplica): artículo alternativo/talla diferente Quedo a la espera de vuestras instrucciones para proceder. Un saludo, [Nombre]

Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, procesaremos tu reembolso. Por favor, ten en cuenta:

  • Tiempo de procesamiento: 3-5 días laborables después de recibir los artículos
  • Método de reembolso: El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago original (tarjeta VISA, MasterCard, JCB o PayPal)
  • Plazo de acreditación: Dependiendo de tu entidad financiera, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días laborables en reflejarse en tu cuenta

Para los cambios, te enviaremos el nuevo artículo una vez procesada tu solicitud, utilizando el mismo método de envío de tu pedido original, sin costes adicionales de envío.

¿Necesitas Ayuda?

Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte con cualquier pregunta sobre devoluciones o cambios. Contáctanos en [email protected] y estaremos encantados de asistirte.

Anna Field Moda – Donde tu estilo encuentra su expresión perfecta, con la tranquilidad que mereces.